CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio de Internet www.organicdesign.es y direcciones derivadas (en adelante el "Sitio") de la sociedad TUO AGENCY REPRESENTACIONES , S.L., domiciliada en calle Doctor Fleming, N.º 4 Bajo, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con el N.I.F. B42655985 y con número de IVA intracomunitario ESB42655985 (en adelante, "ORGANIC DESIGN ").
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los "Productos"). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato.
2. PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos
Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Organic Design se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de estos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Productos personalizados: los Productos hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono llamando al número 673.819.364 o mediante el Sitio.
Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá́ añadir los Productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes de la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Organic Design por correo, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta.
2.3 Validación del pedido
El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Organic Design , a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Organic Design se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.
Organic Design enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, Productos solicitados, lugar de entrega, etc.).
Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Organic Design se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la fecha prevista de entrada de la mercancía, en el caso del textil se fabrica bajo pedido y el tiempo de fabricación es de 35-40 días una vez recibido el pago.
PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están comprendidos los impuestos relacionados con la venta de los Productos, incluyendo el I.V.A. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
Organic Design se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad y en euros al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Stripe. Los pedidos se tramitarán una vez autorizado el pago.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
Con el objetivo de evitar fraudes en Internet, Organic Design podrá́ comprobar la autenticidad de los datos bancarios y/o la identidad del Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido y respetando en todo momento la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. Al realizar el pedido en el Sitio, el Cliente se compromete a indicar a Organic Design los datos solicitados de conformidad con la legalidad. A falta de presentación de la información requerida por Organic Design en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.2.2 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del Cliente, el pedido se considerará cancelado.
3.2.3 Pago con Stripe
En el caso en que el Cliente disponga de una cuenta en Stripe puede utilizarla para efectuar sus compras a través del Sitio o crear dicha cuenta al elegir este medio de pago.
3.3 Facturación
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por este en su Cuenta Cliente. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio.
ENTREGA
4.1 Modalidades y costos de entrega
Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega, la naturaleza de los Productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja.
Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible para artículos no voluminosos (vajillas, textiles, artículos pequeños de decoración...). Este modo de entrega no está́ disponible para muebles y grandes pedidos. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá́ encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por este a tal efecto.
Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por un transportista especializado. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. La fecha de entrega indicativa se precisará claramente en el pedido realizado mediante el Sitio.
Entrega por transportista: La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Organic Design contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en el resumen de pedido.
La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. Es responsabilidad del Cliente verificar los plazos de entrega durante la validación del pedido.
El Cliente, si es necesario, deberá́ montar los muebles entregados desmontados, estando cualquier disposición de ensamblaje sujeta a un presupuesto específico.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente y Organic Design , el Cliente deberá́ mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales, las entregas se realizarán a pie de calle en la dirección indicada por el Cliente.
Los riesgos del Producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega efectiva de los Productos por parte de los transportistas de Organic Design en la fecha de entrega convenida con estos últimos.
Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier pedido que incluya Productos hechos a medida o Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial, solo podrán ser entregados por transportista en la dirección indicada por el Cliente.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así́ como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá́ de un plazo de dos (2) meses, a contar desde que se tuvo conocimiento de la misma, para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Organic Design, por correo electrónico a la dirección info@organicdesgin.es o por teléfono contactando con el número 673.819.364. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá́ la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en la fecha indicada en el almacén o con los proveedores.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de tres (3) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el Cliente deberá́ informar a Organic Design de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por él.
Durante el periodo de garantía, Organic Design se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
- los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
- todos los defectos del Producto que puedan resultar de:
-Instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje).
-Defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento).
-Modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso).
-Eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración).
Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
5.2. Condiciones particulares garantía de Productos y Sistemas de Confort y Sofás
Los sofás tienen una garantía de 3 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior.
Por procesos de fabricación, estos artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±6cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.
La garantía de los sofás quedará invalidada en los siguientes casos:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
- La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados. Se considera una pérdida normal de altura y anchura hasta un 10% así como, que quede la marca donde se ha estado sentado durante varias horas.
- El asentamiento de materiales puede provocar ondulaciones en las zonas del respaldo y sentada. Este fenómeno es normal y no altera las características del producto ni su uso.
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos.
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
Se exigirá́ la presentación del original de la factura y los elementos justificativos para poder disfrutar de la garantía.
5.3 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 Responsabilidad de Organic Design
La responsabilidad de Organic Design en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Organic Design no estará́ obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Derecho a desistir de la Compra
El Cliente, en su condición de consumidor, podrá́ desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Organic Design le reembolsará el precio pagado por los Productos, descontando los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá́ ser aplazado y en este caso será́ contado a partir de la fecha de la recepción de los Productos devueltos o de la prueba de su envío.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente.
La formalización del derecho de desistimiento podrá́ efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Organic Design pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente también podrá́ hacerlo accediendo a su cuenta personal en el Sitio, en el apartado “Mis pedidos” (“Detalles del pedido” y a continuación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la pestaña “Contáctanos”).
La petición se transmitirá́ inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá́ en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
USO DEL SITIO INTERNET
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, videos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así́ como cualquier elemento titularidad de Organic Design, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Organic Design no será́ considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar a la continuidad de acceso al Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, Organic Design no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso, del acceso o de la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 Protección de Datos de Carácter Personal
Organic Design otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. Organic Design recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@organicdesign.es especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Organic Design puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud. Para obtener más información detallada sobre la Política de Protección de Datos Personales de Organic Design visite nuestra página web en la sección “Política de Privacidad”.
FUERZA MAYOR
Ninguna parte podrá́ ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá́ informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Organic Design podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
VARIOS
9.1 Sitio Internet
Identificación del editor
La sociedad TUO AGENCY REPRESENTACIONES, S.L.
Tfno.: 673.819.364
NIF B42655985
Identificación del proveedor de hosting web:
La sociedad CONSULTORÍA MARKETING PINCHAAQUI, S.L.
Registrada en Alquerías del Niño Perdido, España. Más información en: https://www.pinchaaqui.es/
9.2 Prueba
Por expreso acuerdo entre Organic Design y el Cliente, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Organic Design . Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.3 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.4 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá́ en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.5 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.6 Modificación de las CGV
Organic Design se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el Sitio.
La versión de las CGV disponible en el Sitio en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Cliente prevalecerá́ sobre cualquier otra versión de las presentes CGV.
9.6 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre el Cliente y Organic Design se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa será́ sometida a la jurisdicción española.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En el supuesto de que Organic Design no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá́ acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
El acceso a este tipo de procedimiento se facilita a través del hipervínculo siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir de su compra)
A la atención del servicio de atención al cliente de Organic Design , por correo electrónico a la dirección: info@organicdesign.es.
Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto (*) /a la prestación del servicio (*) siguiente:
-Nombre del Producto:
-Referencia del Producto:
-Número de pedido:
-Pedido efectuado el (*) / recibido el (*)
-Nombre de los Clientes:
-Dirección de los Clientes:
- Dirección de correo electrónico utilizada para la Cuenta Cliente de los Clientes:
Firma de los Clientes
Fecha
